RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen die via de officiële website van CWMRFTRHOME worden geplaatst: www.cwmrftrhome.store.

Wij willen dat klanten duidelijk weten hoe retouren, omruilingen en terugbetalingen worden behandeld. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een retouraanvraag indient.

1. Herroepingsrecht

Als consument in Nederland heeft u bij online aankopen doorgaans het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet u ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product informeren via service@cwmrftrhome.store.

Na uw herroepingsmelding ontvangt u verdere retourinstructies per e-mail.

2. Retourtermijn van CWMRFTRHOME

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt CWMRFTRHOME een retourtermijn van 30 kalenderdagen na ontvangst van het product voor in aanmerking komende bestellingen.

Een retouraanvraag moet binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product worden ingediend.

Retouren die buiten deze termijn worden aangevraagd, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd, tenzij dit wettelijk anders vereist is.

3. Retourkosten en administratiekosten

CWMRFTRHOME rekent geen extra retourverwerkingskosten, administratiekosten of herbevoorradingskosten voor geldige en goedgekeurde retouraanvragen.

Let op: retourverzendkosten zijn iets anders dan administratiekosten.

Bij retouren om persoonlijke redenen, zoals verandering van gedachten, verkeerde keuze of niet meer gewenst, zijn de retourverzendkosten doorgaans voor rekening van de klant, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.

Bij retouren wegens een fabricagefout, beschadiging bij levering, verkeerd geleverd product of een product dat duidelijk afwijkt van de bestelling, dragen wij de redelijke retourverzendkosten nadat de retouraanvraag is beoordeeld en goedgekeurd.

4. Voorwaarden voor retouren

Retouren kunnen worden geaccepteerd wanneer het product:

Binnen de retourtermijn is aangemeld

Schoon, compleet en onbeschadigd is

Geen duidelijke gebruiksschade, vlekken, geuren, scheuren of vervorming door verkeerd gebruik heeft

Indien mogelijk wordt teruggestuurd met de originele verpakking, accessoires en orderinformatie

De originele verpakking is niet altijd verplicht, maar helpt ons om de retour sneller en zorgvuldiger te verwerken.

5. Niet-retourneerbare situaties

Retouren kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk worden terugbetaald wanneer:

Het product beschadigd is door verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik of overbelasting

Het product vlekken, geuren, scheuren, brandplekken of andere gebruiksschade heeft

Het product incompleet wordt teruggestuurd

Het product zonder voorafgaande retouraanvraag naar een verkeerd adres is verzonden

Het product buiten de retourtermijn wordt aangemeld, tenzij wettelijk anders vereist

Het product speciaal voor de klant op maat is gemaakt of gepersonaliseerd, indien van toepassing

Let op: afgeprijsde of actieproducten zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

6. Retouraanvraag indienen

Om een retour of terugbetaling aan te vragen, volgt u deze stappen:

Neem contact met ons op via service@cwmrftrhome.store

Vermeld uw ordernummer, aankoopdatum en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt

Beschrijf kort de reden van uw retouraanvraag

Voeg duidelijke foto’s of video’s toe als het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is

Wacht op onze retourinstructies per e-mail

Stuur het product uitsluitend naar het retouradres dat wij per e-mail aan u verstrekken

Deel het trackingnummer van uw retourzending met ons zodra het pakket is verzonden

7. Belangrijke informatie over het retouradres

Stuur uw retourzending niet zonder voorafgaande goedkeuring terug.

Stuur uw retourzending ook niet automatisch naar ons bedrijfsadres in Guangzhou.

Het juiste retouradres wordt per e-mail verstrekt nadat uw retouraanvraag is beoordeeld. Retourzendingen naar een verkeerd adres of zonder voorafgaande retourinstructies kunnen vertraging oplopen of mogelijk niet correct worden verwerkt.

8. Inspectie van retourzendingen

Nadat wij uw retourpakket hebben ontvangen, controleren wij of het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Wij streven ernaar om retourzendingen binnen 3–5 werkdagen na ontvangst te beoordelen.

Als wij aanvullende informatie nodig hebben, nemen wij contact met u op via e-mail.

9. Terugbetalingen

Als uw retour wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de retourinspectie.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Omdat CWMRFTRHOME momenteel PayPal als betaalmethode ondersteunt, wordt de terugbetaling meestal verwerkt via PayPal. De uiteindelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van PayPal of uw betaalprovider.

10. Omruilingen

Als u een product wilt omruilen, neem dan eerst contact met ons op via service@cwmrftrhome.store.

Omruiling is afhankelijk van beschikbaarheid van het gewenste product.

Bij een defect, verkeerd geleverd of beschadigd product beoordelen wij de situatie en bieden wij, indien van toepassing, een passende oplossing zoals vervanging, omruiling of terugbetaling.

11. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Als u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via service@cwmrftrhome.store.

Vermeld uw ordernummer en voeg duidelijke foto’s of video’s toe van het probleem, de verpakking en het verzendlabel.

Na beoordeling bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging, omruiling, terugbetaling of andere redelijke oplossing.

12. Contactgegevens

Voor retouren, omruilingen en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

Bedrijfsnaam: Guangzhou Qiqiu Trading Co., Ltd.

Merknaam: CWMRFTRHOME

E-mail: service@cwmrftrhome.store

Telefoon: +86 158 2558 1108

Website: www.cwmrftrhome.store

Adres: No. 14, Jinlong East Street, Dayuan, Baiyun District, Guangzhou, China