VEELGESTELDE VRAGEN
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over CWMRFTRHOME, onze zitkussens, bestellingen, betaling, levering, retouren en garantie.
1. Wat verkoopt CWMRFTRHOME?
CWMRFTRHOME biedt zitkussens van traagschuim voor dagelijks gebruik thuis, op kantoor, tijdens studie en onderweg.
Onze producten zijn ontworpen om extra zitcomfort toe te voegen aan bestaande stoelen, zoals bureaustoelen, thuiswerkstoelen, eetkamerstoelen, studiestoelen en autostoelen met voldoende zitruimte.
2. Zijn de zitkussens medische hulpmiddelen?
Nee. Onze zitkussens zijn bedoeld voor algemeen zitcomfort tijdens dagelijks gebruik.
Ze zijn geen medische hulpmiddelen en zijn niet bedoeld voor het diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen van ziekten, pijnklachten of medische aandoeningen.
3. Van welk materiaal zijn de zitkussens gemaakt?
De meeste CWMRFTRHOME zitkussens zijn gemaakt met een traagschuim binnenvulling en een polyester buitenhoes.
De exacte materialen kunnen per product verschillen. Controleer daarom altijd de productbeschrijving en specificaties op de productpagina voordat u bestelt.
4. Zijn de hoezen afneembaar en wasbaar?
Sommige modellen hebben een afneembare en wasbare hoes. Dit verschilt per product.
Controleer de productpagina en onderhoudsinstructies van het specifieke artikel. Was de hoes voorzichtig volgens het waslabel en laat het product volledig drogen voordat u het opnieuw gebruikt.
5. Op welke stoelen kan ik het zitkussen gebruiken?
Onze zitkussens zijn geschikt voor veel dagelijkse zitplekken, zoals bureaustoelen, thuisstoelen, eetkamerstoelen, studiestoelen en autostoelen met voldoende zitruimte.
Controleer vóór aankoop altijd de productafmetingen om te bepalen of het kussen goed past bij uw stoel.
6. Welke betaalmethode accepteert CWMRFTRHOME?
CWMRFTRHOME ondersteunt momenteel PayPal als betaalmethode.
Afhankelijk van uw PayPal-account, locatie en beschikbare PayPal-opties kunt u mogelijk betalen met uw PayPal-saldo, gekoppelde bankrekening, creditcard of debetkaart.
7. In welke valuta worden de prijzen weergegeven?
Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro’s (EUR), tenzij anders vermeld.
8. Leveren jullie in Nederland?
Ja. CWMRFTRHOME levert momenteel alleen aan adressen in Nederland.
Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen mogelijk niet worden verwerkt of kunnen worden geannuleerd.
9. Hoe lang duurt de orderverwerking?
Bestellingen worden meestal verwerkt binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van de betaling.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
10. Wat is de geschatte levertijd?
De geschatte levertijd voor bestellingen naar Nederland bedraagt meestal 15–20 kalenderdagen na verzending.
De totale verwachte tijd bestaat uit:
Orderverwerking: 1–3 werkdagen
Geschatte levering na verzending: 15–20 kalenderdagen
De levertijd is een schatting en kan variëren door logistieke planning, douanecontrole, feestdagen, vervoerdersvertragingen, weersomstandigheden of onjuiste aflevergegevens.
11. Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. Voor bestellingen die naar een geldig afleveradres in Nederland worden verzonden, bieden wij gratis standaardlevering aan.
Eventuele invoerrechten, btw, douanekosten of inklaringskosten vallen niet onder standaard verzendkosten, tenzij tijdens het afrekenen duidelijk anders is vermeld.
12. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingnummer, indien tracking beschikbaar is.
U kunt de verzendstatus bekijken via de trackinglink in uw verzendbevestiging of via:
Trackinginformatie kan soms enige tijd nodig hebben om te worden bijgewerkt.
13. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunt u contact met ons opnemen via service@cwmrftrhome.store om annulering aan te vragen.
Als de bestelling al is verzonden, kan annulering mogelijk niet meer worden verwerkt. In dat geval kunt u na ontvangst een retouraanvraag indienen volgens ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
14. Wat is jullie retourtermijn?
Consumenten in Nederland hebben bij online aankopen doorgaans het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Daarnaast biedt CWMRFTRHOME een retourtermijn van 30 kalenderdagen na ontvangst voor in aanmerking komende producten.
15. Zijn retouren gratis?
CWMRFTRHOME rekent geen extra retourverwerkingskosten, administratiekosten of herbevoorradingskosten voor geldige en goedgekeurde retouraanvragen.
Bij retouren om persoonlijke redenen, zoals verandering van gedachten of verkeerde keuze, zijn de retourverzendkosten doorgaans voor rekening van de klant.
Bij retouren wegens een fabricagefout, beschadiging bij levering, verkeerd geleverd product of een product dat duidelijk afwijkt van de bestelling, dragen wij de redelijke retourverzendkosten nadat de aanvraag is beoordeeld en goedgekeurd.
16. Hoe vraag ik een retour aan?
Neem contact met ons op via service@cwmrftrhome.store.
Vermeld in uw bericht:
Ordernummer
Aankoopdatum
Naam en e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt
Reden van retour
Foto’s of video’s als het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is
Wacht op onze retourinstructies voordat u het product terugstuurt.
17. Naar welk adres moet ik mijn retour sturen?
Stuur uw retourzending niet zonder voorafgaande goedkeuring terug.
Stuur uw retourzending ook niet automatisch naar ons bedrijfsadres in Guangzhou.
Het juiste retouradres wordt per e-mail verstrekt nadat uw retouraanvraag is beoordeeld. Retourzendingen naar een verkeerd adres of zonder voorafgaande instructies kunnen vertraging oplopen of mogelijk niet correct worden verwerkt.
18. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Als uw retour wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de retourinspectie.
Terugbetalingen worden meestal uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Omdat CWMRFTRHOME momenteel PayPal ondersteunt, worden terugbetalingen meestal via PayPal verwerkt.
De uiteindelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van PayPal, uw bank of betaalprovider.
19. Hebben de producten garantie?
Ja. CWMRFTRHOME biedt een commerciële garantie van 1 jaar op in aanmerking komende zitkussens die rechtstreeks via onze officiële website zijn gekocht.
Deze commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten als consument in Nederland niet.
20. Wat valt onder de garantie?
De garantie geldt voor productfouten die ontstaan door fabricagefouten of materiaaldefecten bij normaal dagelijks gebruik.
Voorbeelden kunnen zijn:
Een duidelijke fabricagefout in de hoes of afwerking
Loslatend stiksel dat niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik
Een defect aan de rits of hoes dat te herleiden is tot een productiefout
Een duidelijke materiaal- of vulfout bij normaal gebruik
Normale slijtage, verkeerd gebruik, vlekken, geuren, scheuren, brandplekken of schade door onjuiste reiniging vallen doorgaans niet onder de garantie.
21. Hoe dien ik een garantieaanvraag in?
Neem contact met ons op via service@cwmrftrhome.store.
Vermeld in uw bericht:
Ordernummer
Aankoopdatum
Beschrijving van het probleem
Duidelijke foto’s of video’s van het defect
Indien mogelijk foto’s van de verpakking en het productlabel
Wij streven ernaar garantieaanvragen binnen 3–5 werkdagen te beoordelen.
22. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of verkeerd geleverd is?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via service@cwmrftrhome.store.
Vermeld uw ordernummer en voeg duidelijke foto’s of video’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. Na beoordeling bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of een andere redelijke oplossing.
23. Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunt u contact met ons opnemen via service@cwmrftrhome.store.
Als de bestelling al is verzonden, kunnen wij het afleveradres mogelijk niet meer aanpassen.
24. Wat gebeurt er als ik een verkeerd adres invul?
De klant is verantwoordelijk voor het invullen van correcte en volledige aflevergegevens.
Controleer vóór het afronden van uw bestelling zorgvuldig uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode, plaats, telefoonnummer en e-mailadres.
Onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen leiden tot vertraging, retourzending of extra kosten.
25. Hoe kan ik contact opnemen met CWMRFTRHOME?
U kunt contact met ons opnemen via:
Bedrijfsnaam: Guangzhou Qiqiu Trading Co., Ltd.
Merknaam: CWMRFTRHOME
E-mail: service@cwmrftrhome.store
Telefoon: +86 158 2558 1108
Website: www.cwmrftrhome.store
Adres: No. 14, Jinlong East Street, Dayuan, Baiyun District, Guangzhou, China
Registratienummer: 91440111MAK1UPC7XR
Klantenservice-uren
Maandag – Vrijdag: 9:00 – 17:00 CET
Zaterdag, zondag en feestdagen: gesloten